Envíos y entregas
Llevamos tu carbón a donde lo necesites, en toda la República Mexicana. Aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de envío, paso a paso.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas, a través de paqueterías reconocidas a nivel nacional. Si tu localidad se encuentra en una zona de cobertura limitada, el sistema te lo indicará al calcular el envío o te contactaremos para ofrecerte una alternativa.
Por ahora no realizamos envíos internacionales.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo se calcula de forma automática y en tiempo real al momento de finalizar tu compra. No manejamos tarifas fijas ni sorpresas: pagas exactamente lo que cuesta llevar tu pedido hasta tu puerta.
El cálculo depende de tres factores:
- Código postal de destino: la distancia y la zona de entrega.
- Peso del pedido: el carbón es un producto con peso considerable, por lo que la cantidad influye directamente.
- Volumen del paquete: las dimensiones de las bolsas empacadas.
Tiempos de entrega
El tiempo total se compone de dos etapas: preparación (de 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma tu pago) más el tránsito de la paquetería, que varía según tu destino.
| Destino | Ejemplos | Tránsito estimado |
|---|---|---|
| Zona metropolitana | CDMX y Estado de México | 1 a 3 días hábiles |
| Interior de la república | Capitales y ciudades principales | 3 a 6 días hábiles |
| Zonas extendidas | Localidades alejadas o de difícil acceso | 5 a 9 días hábiles |
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m., en fin de semana o en día festivo, comienzan su preparación el siguiente día hábil.
Así viaja tu pedido
- Confirmamos tu pago Recibes un correo con el resumen de tu compra y el número de pedido. Si pagaste con referencia OXXO, este paso ocurre al confirmarse el pago en tienda.
- Preparamos tu carbón Empacamos tus bolsas con protección adicional para que lleguen íntegras. Tarda de 24 a 48 horas hábiles.
- Sale a ruta Te enviamos por correo tu número de guía para que puedas rastrear el envío en el sitio de la paquetería en cualquier momento.
- Llega a tu puerta La paquetería entrega en el domicilio indicado. Es necesario que haya alguien para recibir el paquete y firmar el acuse.
Al recibir tu pedido
Dedica un minuto a revisar el paquete antes de firmar el acuse de recibo:
- Verifica que el empaque exterior no presente roturas, humedad ni golpes evidentes.
- Confirma que la presentación y la cantidad correspondan a tu pedido.
- Si notas daños visibles, anótalo en el acuse del repartidor o rechaza el paquete.
- Toma fotografías del empaque y del contenido si algo no está bien.
Cualquier incidencia debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Consulta el procedimiento completo en Cambios y devoluciones.
Situaciones frecuentes
Mi guía no muestra movimientos
Los sistemas de rastreo suelen actualizarse cada 24 horas y a veces con retraso. Si tu guía no registra movimiento después de 3 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido y nosotros levantamos la aclaración directamente con la paquetería.
No había nadie para recibir el paquete
Las paqueterías realizan por lo general hasta tres intentos de entrega en días hábiles distintos. Si no se logra entregar, el paquete regresa a nuestro almacén y te contactaremos para coordinar un reenvío, cuyo costo corre por cuenta del comprador.
Puse mal mi dirección
Avísanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha salido, corregimos la dirección sin costo. Si ya está en ruta, deberemos esperar a que regrese al almacén y el reenvío genera un costo adicional. Por eso te pedimos revisar con cuidado calle, número, colonia y código postal antes de pagar.
El paquete llegó dañado
Lo resolvemos sin costo para ti. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del empaque y del producto, junto con tu número de pedido. Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso completo, incluyendo el envío.
¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
Sí. Si te encuentras cerca de Ecatepec de Morelos, escríbenos por WhatsApp antes de comprar para coordinar la recolección directa en nuestras instalaciones y ahorrarte el costo del envío.
Envíos de mayoreo
Los pedidos por volumen (bultos de 15, 18 y 20 kg, o compras superiores a 100 kg) se manejan con logística dedicada y no a través del checkout en línea.
En estos casos coordinamos la entrega directamente contigo: definimos fecha, horario, tipo de unidad y condiciones de descarga según el volumen y el destino. Escríbenos para recibir una cotización con flete incluido.
¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos con tu número de pedido y te damos seguimiento personalmente hasta que tu carbón llegue a tu puerta.