Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio raicesdecarbon.com, así como la compraventa de los productos ofrecidos en él.

Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.

2. Capacidad legal

Para realizar compras en este sitio debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al ordenar, declaras cumplir con este requisito y que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

3. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. La cuenta es personal e intransferible, y eres responsable de resguardar tu contraseña y de toda actividad realizada desde ella.

• Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que se utilicen con fines fraudulentos.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos por los medios de contacto señalados.

4. Productos y disponibilidad

Comercializamos carbón vegetal 100% natural elaborado con maderas tropicales seleccionadas, en las presentaciones publicadas en la tienda.

Las fotografías, descripciones y colores son ilustrativos. Por tratarse de un producto natural, el tamaño y la forma de las piezas pueden variar entre bolsas sin que ello constituya un defecto. El peso indicado corresponde al contenido neto de cada presentación.

La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de confirmado tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso total.

5. Precios e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA del 16%.
• Los precios no incluyen el costo de envío, que se calcula al finalizar la compra según el código postal de destino.
• Podemos modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido.
• En caso de un error evidente de captura en el precio, te contactaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin costo.

6. Proceso de compra

El pedido se realiza agregando productos al carrito, completando tus datos de envío y facturación, y efectuando el pago. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y el detalle de tu compra.

La confirmación de recepción del pedido no implica su aceptación definitiva: el contrato se perfecciona cuando confirmamos el pago y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos con indicios de fraude, datos incorrectos o que incumplan estos términos.

7. Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pago en efectivo mediante OXXO, a través de la plataforma de pagos Stripe.

En pagos con referencia OXXO, el pedido se mantiene reservado hasta que se confirme el pago. Si el vale vence sin ser pagado, el pedido se cancela automáticamente.

8. Envíos y entregas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías aliadas. El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal, peso y dimensiones del pedido.

• Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras confirmarse el pago.
• Te enviamos por correo el número de guía para dar seguimiento a tu envío.
• Los tiempos de entrega son estimados de la paquetería y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (clima, contingencias, zonas de difícil acceso).
• Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta. Los reenvíos por datos erróneos generan un costo adicional.

Consulta el detalle en nuestra página de Envíos y entregas.

9. Cambios y devoluciones

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin abrir y en su empaque original.

Los plazos, condiciones y el procedimiento completo se detallan en nuestra política de Cambios y devoluciones, que forma parte integrante de estos términos.

10. Facturación

Si requieres factura fiscal (CFDI), solicítala escribiéndonos con tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal vigente, dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. Fuera de ese plazo no es posible emitirla conforme a la normativa fiscal aplicable.

11. Ventas de mayoreo

Las ventas por volumen (bultos de 15, 18 y 20 kg, o pedidos superiores a 100 kg) se gestionan mediante cotización directa con nuestro equipo comercial y no a través del carrito en línea.

Estas operaciones se rigen por las condiciones específicas de precio, entrega, plazos de pago y devoluciones pactadas en cada cotización, las cuales prevalecen sobre lo dispuesto en estos términos para venta al menudeo.

12. Uso seguro del producto

El carbón vegetal es un producto combustible. Al adquirirlo, reconoces conocer y aceptar las siguientes advertencias de seguridad, y te comprometes a utilizarlo de manera responsable:

Raíces de Carbón no será responsable por daños derivados del uso indebido, negligente o contrario a estas advertencias, ni por el uso del producto para fines distintos a los previstos.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —logotipo, nombre comercial, textos, fotografías, diseños, gráficos y código— son propiedad de Raíces de Carbón o se utilizan con la autorización correspondiente, y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial total o parcial sin nuestra autorización previa y por escrito.

14. Datos personales

Los datos personales que nos proporcionas se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a nuestro Aviso de Privacidad, donde se detallan las finalidades del tratamiento y los medios para ejercer tus derechos ARCO.

Utilizamos los datos únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos, emitir facturas, brindar atención al cliente y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones promocionales.

15. Limitación de responsabilidad

Procuramos que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero no garantizamos que se encuentre libre de errores tipográficos u omisiones involuntarias, que corregiremos en cuanto sean detectados.

No somos responsables por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor, ni por el contenido de sitios de terceros enlazados desde nuestra página.

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier pedido se limita, en todo caso, al valor total pagado por dicho pedido.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su artículo 76 BIS en materia de comercio electrónico.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de EDITAR-JURISDICCION, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.